Благодарственное письмо руководителю отдела авиаперевозок Наталии Копыловой
Уважаемая Наталия!
Мы, ваши туристы, отдыхавшие в эти новогодние праздники по турам ТРИС Т в Армении, Узбекистане, Италии, Бахрейне, Сербии от всего сердца хотим сказать Вам огромное человеческое СПАСИБО!
С 31 декабря 2025 года по 11 января 2026 года включительно Вы работали практически без выходных, в режиме 24/7, в условиях настоящего транспортного коллапса, вызванного аномально сложными погодными условиями по всей России и в ряде зарубежных аэропортов. Отмены, многократные переносы, цепные задержки рейсов — всё это обрушилось на тысячи пассажиров одновременно. Но только не на наших туристов.
Благодаря Вашему невероятному профессионализму, молниеносной реакции, умению находить решения в ситуациях, когда их, казалось бы, уже не осталось, и круглосуточной готовности решать самые сложные вопросы — мы не провели десятки часов в холодных и переполненных терминалах аэропортов. Мы были оперативно размещены в нормальных, комфортных гостиницах, получали чёткую информацию и понимание, что происходит и что будет дальше. То, что для многих пассажиров превратилось в кошмар ожидания и неизвестности, для нас прошло относительно спокойно и достойно — и это исключительно Ваша заслуга.
Низкий Вам поклон за выдержку, терпение и по-настоящему неравнодушное отношение к людям.
Отдельным важным пунктом хотим поделиться мыслью, которая стала для всех нас особенно очевидной именно в эти дни:
Когда турист приобретает авиабилеты самостоятельно, он остаётся один на один со всеми возможными форс-мажорами. В условиях массовых сбоев и коллапса авиасообщения связаться с авиакомпанией, добиться переоформления, размещения в гостинице, получения информации часто просто невозможно — колл-центры не справляются, онлайн-формы не работают, а пассажир сидит в аэропорту без какой-либо реальной помощи.
Покупая авиаперевозку через туроператора, Вы получаете гораздо больше, чем просто билет. Вы получаете человека (а в нашем случае — настоящего Ангела-Хранителя в лице Наталии Копыловой), который в режиме 24/7 находится в постоянном взаимодействии с авиакомпаниями, отелями, трансферами и решает за Вас все проблемы, даже когда кажется, что решить их уже нельзя.
Мы сделали для себя очень важный вывод: в современных реалиях, когда погода, техника и человеческий фактор могут в любой момент разрушить планы, надёжный туроператор и его команда — это не просто удобство. Это страховка спокойствия и безопасности Вашего отдыха.
Ещё раз огромное спасибо Вам, Наталия, за Ваш колоссальный труд, профессионализм и человеческое тепло в самые сложные дни!
Здоровья Вам, сил, терпения и пусть следующий год будет к Вам гораздо добрее, чем эта новогодняя погода.
С глубочайшей благодарностью и искренним уважением, Ваши туристы — те, кого Вы спасали в новогодние каникулы 2025/2026 (и многие другие, кто хотел бы присоединиться к этим словам).